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INDECOPI advierte que rechazar pagos en efectivo puede vulnerar los derechos de los consumidores
Los establecimientos comerciales están obligados a aceptar billetes y monedas emitidos por el BCRP. El temor a recibir dinero falso o deteriorado no justifica su rechazo sin una verificación previa.
Redacción Vigilante
Publicado 3:00 pm, 16 octubre, 2026
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) advirtió que los establecimientos comerciales que rechacen pagos en efectivo pueden vulnerar los derechos de los consumidores. La entidad recordó que los billetes y monedas puestos en circulación por el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) son de aceptación obligatoria, conforme al artículo 43 de su Ley Orgánica.
Bajo este marco legal, INDECOPI señala que negarse a recibir dinero en efectivo puede constituir una infracción a las normas de protección al consumidor. Esto implica que los comercios deben respetar el derecho de sus clientes a utilizar este medio de pago, independientemente de que ofrezcan otras alternativas.
¿Se puede rechazar un billete por sospecha de falsificación?
Uno de los principales problemas identificados por INDECOPI es el rechazo de billetes o monedas por sospechas de falsificación o deterioro. Según la entidad, estas circunstancias no justifican automáticamente que un establecimiento se niegue a recibir el dinero.
Cada caso debe evaluarse individualmente mediante una revisión que permita verificar la autenticidad y el estado del billete o moneda. El objetivo es evitar restricciones generalizadas que impidan a los consumidores realizar sus compras utilizando efectivo.
Los pagos digitales no reemplazan la obligación de aceptar efectivo
Los establecimientos pueden promover el uso de tarjetas de crédito, débito y billeteras digitales por razones de seguridad, rapidez o conveniencia. Sin embargo, ofrecer estos mecanismos no elimina la obligación de aceptar efectivo cuando el consumidor decide utilizarlo, siempre que se trate de dinero válido.
La advertencia de INDECOPI cobra relevancia en un contexto de expansión de los medios de pago digitales. Si bien estas herramientas amplían las alternativas disponibles para realizar transacciones, su uso no debe convertirse en una condición que restrinja las opciones de pago de los consumidores. De esta manera, los comercios deben garantizar que la incorporación de nuevas tecnologías de pago no implique excluir a quienes prefieren o necesitan utilizar billetes y monedas.